Datum des Inkrafttretens: 11/Februar/2024
Bei Stromads sind wir bestrebt, die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind, sind wir für Sie da. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien zur Rückerstattung und Rückgabe sorgfältig durch.
1. Zulässigkeit von Rücksendungen
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen:
- Der Artikel muss unbenutzt, originalverpackt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
- Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tage des Liefertermins.
- Für alle Rücksendungen ist ein Kaufnachweis (Quittung oder Auftragsbestätigung) erforderlich.
2. Nicht zurücknehmbare Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Digitale Produkte oder Software-Downloads
- Geschenkkarten und Werbeartikel
- Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte
- Als “Endverkauf” gekennzeichnete Artikel”
3. Wie man eine Rücksendung beantragt
Um eine Rücksendung einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie unseren Kundensupport unter [email protected] oder rufen Sie an +121-667-0525 mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
- Unser Team wird Ihnen eine Rückgabegenehmigung und Versandanweisungen zukommen lassen.
- Verpacken Sie den Artikel sicher und legen Sie die Rücksendegenehmigung in das Paket.
- Senden Sie den Artikel an die von unserem Support-Team angegebene Adresse zurück.
4. Rücksendung
- Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft.
- Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung ankommt.
- Stromads ist nicht verantwortlich für verlorene oder beschädigte Rücksendungen.
5. Erstattungsprozess
Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir:
- Sie über den Status Ihrer Rückerstattung zu informieren.
- Wenn die Erstattung genehmigt wurde, überweisen Sie sie innerhalb der folgenden Frist auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode 7-10 Arbeitstage.
6. Teilweise Erstattungen
In den folgenden Fällen können Teilerstattungen gewährt werden:
- Artikel, die mit Gebrauchsspuren oder fehlenden Komponenten zurückgegeben werden
- Rücksendungen, die nach Ablauf der 14-Tage-Frist, aber innerhalb 30 Tage
7. Austauschpolitik
- Wir bieten einen Umtausch nur für defekte oder beschädigte Artikel an.
- Wenn Sie einen Umtausch benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] mit Ihren Bestelldaten.
8. Defekte oder beschädigte Artikel
Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden der Lieferung. Legen Sie Fotos des Schadens zusammen mit Ihren Bestelldaten vor, und wir werden Ihnen mit einem Ersatz oder einer Rückerstattung helfen.
9. Verspätete oder fehlende Erstattungen
Wenn Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erhalten haben:
- Überprüfen Sie Ihr Bank- oder Kreditkartenkonto.
- Wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
- Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter [email protected].
10. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: +121-667-0525