Date d'entrée en vigueur : 11/Février/2024
Chez Stromads, nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement la politique suivante concernant les remboursements et les retours.
1. Admissibilité des retours
Pour pouvoir bénéficier d'un retour :
- L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
- Les retours doivent être demandés dans un délai de 14 jours de la date de livraison.
- Une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande) est requise pour tous les retours.
2. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits numériques ou téléchargements de logiciels
- Cartes-cadeaux et articles promotionnels
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Articles marqués comme “Vente finale”
3. Comment demander un retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service clientèle à l'adresse suivante [email protected] ou appeler +121-667-0525 avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Notre équipe vous fournira une autorisation de retour et des instructions d'expédition.
- Emballez l'article de manière sécurisée et joignez l'autorisation de retour à l'intérieur du colis.
- Renvoyez l'article à l'adresse fournie par notre équipe d'assistance.
4. Expédition de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
- Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour vous assurer que votre retour est bien reçu.
- Stromads n'est pas responsable des retours perdus ou endommagés.
5. Procédure de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous prendrons les mesures suivantes
- vous informer de l'état de votre remboursement.
- En cas d'approbation, le remboursement est effectué par le biais de votre méthode de paiement initiale dans les délais suivants 7-10 jours ouvrables.
6. Remboursements partiels
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :
- Articles retournés avec des signes d'utilisation ou des composants manquants
- Les retours initiés au-delà de la fenêtre de 14 jours mais dans les limites du 30 jours
7. Politique d'échange
- Nous n'échangeons que les articles défectueux ou endommagés.
- Si vous souhaitez un échange, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected] avec les détails de votre commande.
8. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les délais suivants 48 heures de la livraison. Fournissez des photos des dommages, ainsi que les détails de votre commande, et nous vous aiderons à obtenir un remplacement ou un remboursement.
9. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai imparti :
- Vérifiez votre compte bancaire ou de carte de crédit.
- Contactez votre prestataire de paiement, car les délais de traitement peuvent varier.
- Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante [email protected].
10. Informations sur les contacts
Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter :
- Courriel : [email protected]
- Téléphone : +121-667-0525