Data di entrata in vigore: 11/febbraio/2024
Noi di Stromads ci impegniamo a garantire la soddisfazione del cliente. Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, siamo qui per aiutarvi. Si prega di leggere attentamente la seguente politica sui rimborsi e sulle restituzioni.
1. Idoneità alla restituzione
Per avere diritto alla restituzione:
- L'articolo deve essere inutilizzato, nella sua confezione originale e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
- La restituzione deve essere richiesta entro 14 giorni della data di consegna.
- Per tutti i resi è necessaria la prova d'acquisto (ricevuta o conferma d'ordine).
2. Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti:
- Prodotti digitali o download di software
- Carte regalo e articoli promozionali
- Prodotti personalizzati o su misura
- Articoli contrassegnati come “Vendita finale”
3. Come richiedere un reso
Per avviare una restituzione, seguire la seguente procedura:
- Contattare l'assistenza clienti all'indirizzo [email protected] o chiamare +121-667-0525 con il numero d'ordine e il motivo del reso.
- Il nostro team vi fornirà un'autorizzazione alla restituzione e le istruzioni per la spedizione.
- Imballare l'articolo in modo sicuro e includere l'autorizzazione alla restituzione all'interno del pacco.
- Spedire l'articolo all'indirizzo fornito dal nostro team di assistenza.
4. Spedizione di ritorno
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso o errato.
- Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire la ricezione del reso.
- Stromads non è responsabile per le spedizioni di ritorno perse o danneggiate.
5. Processo di rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, provvederemo a:
- Informare l'utente sullo stato di avanzamento del rimborso.
- Se approvato, il rimborso verrà effettuato con il metodo di pagamento originale entro il 30 giugno. 7-10 giorni lavorativi.
6. Rimborsi parziali
Il rimborso parziale può essere concesso nei seguenti casi:
- Articoli restituiti con segni di utilizzo o componenti mancanti
- Le restituzioni avviate oltre il termine di 14 giorni ma entro il 30 giorni
7. Politica di scambio
- Offriamo cambi solo per articoli difettosi o danneggiati.
- Se avete bisogno di un cambio, contattateci all'indirizzo [email protected] con i dettagli dell'ordine.
8. Articoli difettosi o danneggiati
Se si riceve un prodotto difettoso o danneggiato, si prega di contattarci entro 48 ore della consegna. Fornite le foto del danno, insieme ai dettagli dell'ordine, e vi assisteremo per la sostituzione o il rimborso.
9. Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non avete ricevuto il rimborso entro i termini previsti:
- Controllate il vostro conto bancario o della carta di credito.
- Contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento, poiché i tempi di elaborazione possono variare.
- Se non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all'indirizzo [email protected].
10. Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda o dubbio sulla nostra politica di rimborso e restituzione, vi preghiamo di contattarci:
- E-mail: [email protected]
- Telefono: +121-667-0525