Datum för ikraftträdande: 11/februari/2024
På Stromads är vi engagerade i att säkerställa kundnöjdhet. Om du inte är helt nöjd med ditt köp är vi här för att hjälpa dig. Vänligen läs noggrant igenom följande policy för återbetalningar och returer.
1. Berättigande till återbetalning
För att vara berättigad till en retur:
- Varan måste vara oanvänd, i originalförpackning och i samma skick som när du tog emot den.
- Returer måste begäras inom 14 dagar av leveransdatumet.
- Köpbevis (kvitto eller orderbekräftelse) krävs för alla returer.
2. Ej återlämningsbara artiklar
Följande artiklar kan inte återlämnas:
- Digitala produkter eller nedladdning av programvara
- Presentkort och reklamartiklar
- Personliga eller skräddarsydda produkter
- Artiklar markerade som “Slutförsäljning”
3. Hur man begär en retur
Följ dessa steg för att påbörja en retur:
- Kontakta vår kundtjänst på [email protected] eller ring +121-667-0525 med ditt ordernummer och anledningen till returen.
- Vårt team kommer att förse dig med ett returtillstånd och leveransinstruktioner.
- Packa varan säkert och lägg returtillståndet i paketet.
- Skicka tillbaka varan till den adress som vårt supportteam har angett.
4. Returnering av frakt
- Kunden är ansvarig för returfraktkostnaden om inte varan är defekt eller felaktig.
- Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst för att säkerställa att din retur tas emot.
- Stromads ansvarar inte för förlorade eller skadade returförsändelser.
5. Återbetalningsprocess
När vi har tagit emot och inspekterat din returnerade vara kommer vi att göra det:
- Meddela dig om statusen för din återbetalning.
- Om den godkänns behandlas återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod inom 7-10 arbetsdagar.
6. Partiell återbetalning
Delvis återbetalning kan beviljas i följande fall:
- Artiklar som returneras med tecken på användning eller saknade komponenter
- Returer som initierats efter 14-dagarsfristen men inom 30 dagar
7. Utbytespolicy
- Vi erbjuder endast byten för defekta eller skadade varor.
- Om du behöver ett byte, vänligen kontakta oss på [email protected] med dina orderuppgifter.
8. Defekta eller skadade föremål
Om du får en defekt eller skadad produkt, vänligen kontakta oss inom 48 timmar vid leverans. Skicka bilder på skadan tillsammans med dina beställningsuppgifter så hjälper vi dig med en ersättning eller återbetalning.
9. Försenad eller utebliven återbetalning
Om du inte har fått din återbetalning inom den angivna tidsramen:
- Kontrollera ditt bank- eller kreditkortskonto.
- Kontakta din betalningsleverantör, eftersom behandlingstiderna kan variera.
- Om du fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på [email protected].
10. Kontaktuppgifter
Kontakta oss om du har några frågor eller funderingar angående vår återbetalnings- och returpolicy:
- E-post: [email protected]
- Telefon: +121-667-0525